Retours & Remboursements

Conditions générales de retour

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

• neufs, complets et non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine intact ;
• accompagnés de tous les accessoires et protections (base, fixations, perruque, etc.).

Les articles incomplets, endommagés, salis, montés ou utilisés ne pourront pas être repris ni remboursés.

Procédure de retour

• Contactez d’abord notre service client à info@dolls-europe.com pour obtenir l’adresse de retour et un numéro d’autorisation.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en veillant à bien protéger toutes les pièces.
• Renvoyez le colis avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la réception et validation du retour.

Tout retour effectué sans autorisation préalable ou envoyé à la mauvaise adresse ne pourra pas être accepté.

Délais de traitement

Après réception et inspection du colis, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit, selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais peuvent varier selon les prestataires bancaires et intermédiaires de paiement (Rapyd, Frisbii, Wise, etc.).

Produits non retournables

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique.
• Produits endommagés ou utilisés après livraison.
• Articles ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
• Produits en promotion ou vendus en déstockage (sauf défaut avéré).

Produit endommagé ou non conforme à la livraison

Si vous constatez un dommage lié au transport ou une non-conformité à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, à info@dolls-europe.com, en joignant des photos du colis et du produit (extérieur, étiquette et contenu).

Passé ce délai, nous ne pourrons plus ouvrir de dossier de réclamation auprès du transporteur.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges automatiques. Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• article incomplet ou présentant des traces d’usage mineures après inspection ;
• retour effectué au-delà du délai de rétractation mais accepté à titre exceptionnel ;
• produit dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré.

Responsabilité du client

Vous êtes responsable du bon conditionnement du produit retourné. En cas de dommage durant le transport retour (mauvais emballage, casse, pièces manquantes), la demande de remboursement pourra être refusée ou réduite selon l’état constaté.

Nous recommandons d’utiliser un emballage robuste et un transporteur avec suivi et assurance.

Adresse de retour

Les retours ne doivent pas être renvoyés à l’adresse du siège social sans autorisation préalable. Merci d’attendre nos instructions avant tout envoi afin d’éviter tout refus à la réception.

Contact unique pour toute demande de retour : info@dolls-europe.com

Remboursement retardé ou manquant

• Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez ensuite votre banque ou émetteur de carte, certains délais de traitement peuvent différer.
• Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@dolls-europe.com.

Questions

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client est disponible à l’adresse suivante : info@dolls-europe.com