Politique de livraison

Zones desservies

Nous expédions nos produits vers la plupart des pays. Les options de livraison disponibles et les tarifs sont affichés lors du passage de la commande, en fonction de l’adresse de destination et du contenu du panier.

Délais de préparation & d’expédition

• Préparation des commandes : 24 à 72 heures ouvrées en moyenne (hors week-ends et jours fériés).
• Expédition : les délais de transport dépendent du transporteur et de la destination. Ils sont indiqués à titre indicatif au moment du paiement.
• Produits en réapprovisionnement/précommande : le délai de préparation commence dès la disponibilité réelle en stock. Une estimation est fournie sur la fiche produit ou par e-mail.

Les délais communiqués sont indicatifs et ne constituent pas un engagement de résultat. Des retards indépendants de notre volonté (transport, douanes, météo, grèves) peuvent survenir.

Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids/volume, la destination et le mode d’envoi. Le montant exact s’affiche avant la validation du paiement.

Dans certaines zones éloignées ou difficiles d’accès, un supplément “remote area” peut s’appliquer. Vous en serez informé si nécessaire avant l’expédition.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition. Le suivi peut nécessiter 24–48 heures pour s’actualiser dans le système du transporteur.

Conditionnement & manutention

• Emballage renforcé et protections adaptées aux pièces (corps, base, fixations, perruque, accessoires le cas échéant).
• Des envois en plusieurs colis peuvent être nécessaires pour les mannequins et accessoires volumineux ; vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi.

Réception du colis

• À la livraison, vérifiez l’état extérieur du colis et émettez des réserves si nécessaire (choc, déchirure, reconditionnement visible).
• En cas d’avarie ou de produit manquant/endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis, de l’étiquette et du contenu : info@dolls-europe.com.
• Sans signalement dans ce délai, la livraison est réputée conforme.

Adresse, absence & seconde présentation

• Assurez-vous que votre adresse et votre numéro de téléphone sont exacts. Les frais liés à une adresse incomplète/erronée, un refus de colis, une non-réclamation en point de retrait ou un retour à l’expéditeur restent à la charge du client.
• En cas d’absence, le transporteur peut reprogrammer une nouvelle présentation ou déposer le colis en point relais. Les modalités varient selon le transporteur et le pays.
• Les demandes de modification d’adresse sont possibles avant l’expédition. Après départ du colis, toute redirection dépend des conditions du transporteur et peut entraîner des frais supplémentaires.

Livraison en point relais (si disponible)

• Si le point relais choisi est saturé ou fermé, le transporteur peut rediriger automatiquement vers un relais à proximité pour éviter un retour. Vous serez informé des nouvelles coordonnées.
• Le délai de garde en relais est limité (généralement 7 à 14 jours). Passé ce délai, le colis est retourné ; des frais peuvent s’appliquer.

Douanes & taxes d’importation

Pour les envois transfrontaliers, des droits et taxes (douanes, TVA locale, frais de dossier) peuvent être réclamés à l’arrivée et restent à la charge du client. Le transporteur ou les autorités peuvent vous contacter pour l’acquittement de ces frais ou la fourniture de documents.

Colis perdu, retardé ou incomplet

• Retard : nous suivons votre dossier auprès du transporteur dès que vous nous signalez une anomalie et que le délai indicatif est dépassé.
• Perte : une enquête officielle est ouverte par le transporteur ; elle peut prendre 7 à 21 jours ouvrés selon les pays. Nous vous informons de l’issue (localisation, nouvelle livraison, remboursement ou remplacement selon disponibilité).
• Livraison partielle : si votre commande comporte plusieurs colis, il est possible qu’ils n’arrivent pas le même jour. Utilisez les différents numéros de suivi communiqués.

Limitations & responsabilités

• Les délais sont fournis à titre indicatif. Voltara Group LLC ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à des événements de force majeure.
• L’acceptation du colis sans réserve atteste de sa bonne réception en l’état. En cas de dommage, les réserves précises à la livraison et les preuves photographiques sous 48 heures sont indispensables pour l’ouverture d’un dossier.

Questions sur la livraison

Besoin d’aide pour choisir un mode d’envoi, accélérer une expédition ou organiser une livraison spécifique (prise de rendez-vous, étage, accès restreint) ? Écrivez-nous avant commande pour une solution adaptée.

Contact : info@dolls-europe.com